Politique Qualité

Quali'op « Le système de qualité de services de FEDEREC »

FEDEREC est engagée depuis 2007, dans une démarche de certification de services QUALI’OP qui est une démarche Qualité appliquée aux Organisations Professionnelles. Cette démarche, auditée de nouveau avec succès en 2017, permet à la Fédération de s’assurer d’une organisation interne optimisée et de la qualité de ses prestations dans ses missions d’influence, de communication, d’animation de réseau et de services à ses Adhérents.

Nos engagements pour les adhérents de FEDEREC

Les engagements de la Fédération sont basés sur les thèmes détaillés dans le référentiel QUALI’OP.

I. STRATÉGIE DE FEDEREC

FEDEREC base sa stratégie d’influence et de lobby sur les besoins de ses Adhérents et les évolutions règlementaires et technologiques
Le Conseil d’Administration et le Bureau Fédéral prennent les décisions qui sont mises en application et déclinées en
Région et dans les différentes filières. La stratégie de FEDEREC est définie pour 3 ans et correspond au mandat du Président

II. MISSIONS EXTERNES (TOURNÉES VERS LES PARTIES EXTÉRIEURES À LA FÉDÉRATION)

Actions d’influence / Lobbying

Les équipes de FEDEREC rencontrent régulièrement les instances décisionnaires pour interpeler sur les enjeux de la filière (Parlement,Ministères, Commissions des filières REP, EURIC, PNTTD etc.)
Des indicateurs permettent de mesurer l’efficacité des actions d’influence de FEDEREC (par exemple en 2017, 427 courriers ont été envoyés aux députés élus sur un territoire d’implantation d’entreprises de recyclage et plusieurs rencontres ont été organisées notamment avec les conseillers « environnement » du Gouvernement)

Communication externe

Le Pôle Communication de FEDEREC organise plusieurs évènements : Pollutec, la Journée Technique Nationale FEDEREC, le cocktail FEDEREC, les Nocturnes, les conférences de presse, etc.
Les élus de FEDEREC présentent la Fédération, nos entreprises et nos métiers lors d’évènements.

III. MISSIONS INTERNES (DÉDIÉES AUX ADHÉRENTS DE FEDEREC)

Organisation de FEDEREC

Organisation statuaire : FEDEREC a adopté un règlement intérieur et des statuts qui sont consultables librement.
Suivi du budget / cotisation: les cotisations de FEDEREC sont revues annuellement et le budget est suivi et présenté pour validation aux Adhérents en Assemblée Générale.
Gestion et management des RH de l'équipe : un organigramme des équipes est disponible librement.
Gestion des préstataires de FEDEREC : un suivi des prestataires est réalisé annuellement.

Services offerts aux Adhérents

Veille: les dossiers techniques mensuels permettent de diffuser aux Adhérents la veille technique, sociale et règlementaire réalisée par FEDEREC.
Communication interne: De nombreux supports de communication sont mis à la disposition des Adhérents : les dossiers techniques, le Fil FEDEREC, les guides pratiques (TTD, achats au détail, etc.), le rapport annuel, l’annuaire des Adhérents, etc.
Réponses aux questions:Nous nous engageons à répondre aux questions écrites de nos membres dans les 7jours et aux questions téléphoniques dans les 48h.
Accueil: FEDEREC est joignable par téléphone/mail et s’engage à vous orienter vers le bon interlocuteur.
Organisation de réunion: FEDEREC organise très régulièrement des réunions de filières (métaux, DEEE, BTP, bois, Papiers-Cartons, plastiques, etc.) ; des groupes de travail (TTD, DBPS, etc.) et des commissions (broyeurs, internationale, etc.). Nous nous engageons à informer nos Adhérents de la date et de l’ordre du jour de réunions au minimum 15 jours avant et à envoyer le compte-rendu au maximum 1 mois après.